Архив за день 28.03.2017

Торговый эквайринг: на что обращать внимание

Эквайрингом называют банковскую услугу, которая даёт возможность принимать оплату по карточкам. Чтобы начать нужен терминал и договор с банком-эквайером. То есть, торговый эквайринг — это возможность продавать товары за «электронные» деньги.

Эквайринг: что это такое и как работает

Вы продаете товар или услугу, покупатель оплачивает покупку через терминал, деньги поступают на счет банка-эквайера, а через несколько дней они приходят на ваш счет.

В крупных торговых сетях безналичный расчет — стандарт. Современные терминалы работают с бесконтактными картами и принимают оплату через Apple Pay и Samsung Pay, когда вместо карточки покупатель прикладывает телефон.

В городах-миллионниках большинство магазинов, даже небольших и несетевых, оснащены терминалами. Магазины в более мелких городах — не всегда.

Зачем вам нужен эквайринг

Чаще всего предприниматели отказываются от безнала из-за сложности и дороговизны. В первом случае пугает банковская бюрократия, а во втором — необходимость арендовать оборудование, платить комиссию за обслуживание и штрафы за снижение безналичного оборота.

На самом деле эквайринг — это не так дорого и сложно. Банки борются за клиентов и упрощают процессы, а расходы — это инвестиция, которая позволит повысить выручку, избавиться от очередей, снизить расходы и защитить магазин от фальшивых купюр. Кроме того, компании и ИП с оборотом более 60 млн руб. в месяц обязаны принимать электронные платежи.

Повысить выручку. До сих пор можно выдавать зарплату по ведомостям, но все больше предприятий переходят на зарплатные проекты и переводят зарплату сотрудникам на банковские карточки.

На мой взгляд, покупатель с большим удовольствием заглянет к вам после работы, если сможет расплатиться за хлеб по карточке и ему не придётся тратить время на поиски банкомата. Более того, банки предлагают кешбэки и скидки на категории: то есть клиент покупает денежные бонусы за оплату покупок по карте. Поэтому часто покупателю выгоднее платить за покупки по безналу.

Банкиры говорят, что с подключением эквайринга выручка растёт на 10-20%, но точно посчитать сложно: всё зависит от сферы деятельности, сезона и популярности точки. Эквайринг — это ваше преимущество, а не уникальное торговое предложение, которое гарантирует рост выручки.

Я несколько раз отказывался от покупки из-за того, что у меня не было с собой наличных. Как-то жена присмотрела настольную лампу за 4500 рублей в случайном магазине на другом конце города. Безнал не принимали: решили, что купим в следующий раз. Следующий раз, естественно, так и не наступил. Магазин потерял четыре с половиной тысячи.

Социологи говорят о том, что безналичная оплата увеличивает сумму покупки на 12-18%. Это объясняется тем, что деньги на карточке кажутся «ненастоящими» и с ними легче расстаться.

Если вы хотите повысить средний чек магазина, то не пренебрегайте этим и создайте максимально комфортные условия для покупки.

Избавиться от очередей. При безналичной оплате кассиру не нужно тратить время на проверку купюры, поиск и подсчет сдачи. Кажется, что это занимает не так много времени, но на самом деле наличные — это плюс 30-60 секунд на каждого покупателя с чеком из 10 позиций.

Если в очереди стоит 10 человек, то время ожидания увеличивается на 5-10 минут — не всем хватит терпения.

Снизить расходы. В какой-то степени вы снижаете расходы и риски инкассации: растет доля безналичных платежей, вы тратите меньше времени на пересчёт денег и вызов машины инкассации.

Защитить магазин от поддельных денег. Когда вы получаете купюры, есть шанс ошибиться.

Подделка может быть качественной или продавец может допустить халатность. В конечном счете убытки несет магазин. Терминал не защитит от фальшивомонетчиков, но снизит риск получения подделки.

Что делать с безналом

Введите его в оборот — начните расплачиваться с поставщиками за товар, платить аренду помещения и выдавать зарплату сотрудникам на карточки. Безналичные платежи легко доказать, отследить и проводить.

Вам не нужно брать деньги из кассы, готовить нужную сумму и ходить с наличными в кармане. Заполняете платёжное поручение — на следующий рабочий день деньги приходят на счёт, а иногда в течение нескольких часов.

Если в банке нет эквайринга

Не все банки оказывают услугу торгового эквайринга, так как не во всяком банке есть процессинговый центр, который обеспечивает проводки. В этом случае банк предлагает подключиться к услуге через посредника.

Например, «Райффайзен банк» обслуживает только торговые предприятия с оборотом от 300 000 рублей в месяц по безналу, если же оборот меньше — предлагает подключиться к услуге через партнёров.

Отсутствие собственного процессингового центра влияет на стоимость услуги. Банк для предпринимателей «Точка» — дочернее предприятие банка «Открытие». У «Точки» нет собственного процессингового центра, поэтому их процент выше, чем у крупных банков. Для привлечения и удержания клиентов такие банки предлагают лучшие условия сервиса и скорости подключения.

Чтобы узнать условия эквайринга в банке «Русский стандарт», вам нужно заполнить огромную анкету и не факт, что подключение эквайринга одобрят, а в «Точке» достаточно оставить телефон — через пару минут перезванивает оператор и рассказывает об условиях.

Нужен ли расчётный счет в банке-эквайере

Расчетный счёт в банке открывается при регистрации предприятия в налоговой. Для ООО расчетный счет обязателен: его нужно открыть сразу после регистрации. Для ИП этот счёт необязателен.

Сменить российский банк можно в любой момент, налоговую и фонды уведомлять не нужно — банк сделает это сам. Если вы открываете или закрываете расчетный счет в зарубежном банке, то уведомлять ФНС нужно, это можно сделать лично или по почте.

Расчётный счет нужен, чтобы платить налоги государству, перечислять зарплаты сотрудникам и вести расчеты с контрагентами, например, платить за аренду помещения.
На этот счет будут поступать средства от покупателей, которые расплатились в магазине по карточке. Теоретически, вы можете иметь р/с и эквайринг в разных банках, но практически это выливается в удорожание обслуживания и увеличение срока зачисления денег.

Когда выгодно иметь расчётный счет и эквайринг в одном банке

Некоторые банки предлагают скидку за то, что вы заказываете услугу эквайринга и открываете расчетный счет: например, «Зенит» и «Сиаб» дают бесплатно пользоваться терминалом.

В некоторых банках эквайринг нельзя подключить без открытия расчетного счета — к ним относятся «Райффайзен» и «Точка», эти банки категорически не работают с расчетными счетами в других банках.

При этом все-таки большая часть банков спокойно относится к р/с в других банках. Это спокойствие легко объясняется тем, что с клиентов, которые используют «сторонние» расчетные счета, берут больше денег. Бесплатное обучение работе с терминалом «Бинбанк» проводит только для клиентов с расчётным счетом, для остальных — по обстоятельствам. Клиенты «Сиаба» с расчетным счетом в банке платят только процент с операций и освобождаются от фиксированного платежа сверх процентов.

Кроме того, деньги на расчётный счет в другом банке идут дольше. Внутри банка они приходят за 1 рабочий день, а при межбанковском переводе от 2 рабочих дней: их «перегоняют» через систему корреспондентских счетов. Также на скорость поступления денег может повлиять банк, который выпустил карту покупателя.

Подводные камни

Требования к обороту. Банк предлагает супер-выгодный тариф — всего 1,2% от оборота. Вы заключаете договор и узнаёте, что тариф действует только для магазинов одежды, а у вас — продуктовый.

Вы проверили, ваш магазин попадает под условия, но затем оказывается, что 1,2% — это ставка при ежемесячном обороте 300 000 руб., а ваш месячный оборот — 270 000 руб. наличными. Также обратите внимание, предусматривает ли банк штрафы за снижение оборота.

Сроки подключения услуги. Как правило, больше всего времени занимает не установка терминала, а проверка ваших документов службой безопасности банка. Задавайте консультанту конкретные вопросы: «Сколько банк рассматривает документы? Как долго принимает решение?».

Скорость поступления денег на р/с. На сайте банка написано, что деньги идут один рабочий день, а по договору — 10. Смотрите отзывы пользователей и выясните при каких условиях деньги идут один день.

Дополнительные расходы. Некоторые банки берут комиссию за настройку и даже подключение терминала, причем сразу об этом никто не скажет. Выход один — спрашивать.

Аренда терминала. В аренду не всегда сдают новые терминалы и, честно говоря, терминал выгоднее покупать — об этом расскажу в одной из следующих статей. Однако, если вы решили арендовать, сразу выясняйте: куда нести терминал, если он сломается, есть ли круглосуточная техподдержка, не нужно ли доплачивать за техническую поддержку и сколько придётся ждать ремонта.

Платёжные системы. VISA и MasterCard — две самые распространенные банковские карты, но обратите внимание, что сейчас набирает обороты российский «Мир» и китайский «Юнионпэй». Растет доля бесконтактных карт и даже тех, кто предпочитает платить с помощью смартфона (ApplePay и SamsungPay). Не берите терминал, который не поддерживает технологию — Pay Pass: вы не сможете принимать бесконтактные платежи.

Рекламные материалы. Покупатели должны знать, что вы теперь принимаете карточки. Уточните, предоставляет ли банк наклейки с логотипами платежных систем, которые принимает банк.

Обучение сотрудников. Этот вопрос не везде одинаков, например, «Бинбанк» проводит обучение, только если у вас открыт там счет, а «Зенит» делает это в любом случае. Онлайн-банки, как правило, стараются отказаться от проведения обучения, но составляют подробные инструкции.

Коротко

  1. Приём карточек — ваше конкурентное преимущество, которое помогает увеличить средний чек и сократить издержки.
  2. Необязательно открывать расчетный счет и эквайринг в одном банке, но это может быть выгоднее и удобнее.
  3. Расспросите консультанта и прочтите договор перед тем, как подписывать: каковы требования к обороту, сколько идут деньги на расчетный счет, какие есть дополнительные платежи и штрафы за снижение оборота.
  4. Если банк сдаёт терминал в аренду, выясните, как нужно действовать в случае поломки и сколько будут менять терминал. При прочих равных терминал выгоднее купить. Почему, расскажу в следующей статье.

 

Терминал для приёма безналичных платежей «Все карты ваши»

Представляем вам новый продукт «Дримкас» — комплект для эквайринга. Без требований к обороту и с фиксированным процентом — 1,6%. Уже открыт предзаказ:

безналичные расчеты

  • Системный блок Viki Micro
  • Онлайн-ККТ Viki Print 57 Ф
  • Терминал PAX SP 30
  • Договор на эквайринг
Розничная цена
От 36 600 ₽
ПРЕДЗАКАЗ
 

Онлайн-кассы для ЕНВД

С 1 февраля 2017 года ФНС прекратила регистрацию старых касс с ЭКЛЗ. Это значит, что теперь можно зарегистрировать только онлайн-кассу с ФН. А все владельцы таких касс должны начать передавать электронные чеки в налоговую.

Переход на онлайн-кассы задуман как поэтапный, но не все так просто. Разберёмся по порядку, что делать с онлайн-кассами тем, кто сейчас работает на ЕНВД.

Если вы оказываете услуги

Если у вас ИП, и вы оказываете услуги населению: даете частные уроки, стрижете бороды или за деньги заполняете налоговые декларации — вам нужна касса к 2018 году.

То есть 1 июля 2018 года вы должны начать передавать электронные чеки на серверы ОФД. Чтобы это случилось, нужно:

  • купить онлайн-кассу,
  • заключить договор с оператором фискальных данных (ОФД),
  • купить электронную подпись,
  • зарегистрировать кассу на сайте nalog.ru.

Онлайн-касса. Я могу предположить, что для услуг не нужен мощный кассовый терминал типа флагмана Viki Tower. Для ваших целей будет достаточно Viki Print 57, Viki Micro или Viki Mini.

Все эти кассы имеют примерно одинаковый функционал ПО, но немного отличаются по техническим характеристикам. Viki Mini самая крутая и ходовая из-за промышленного корпуса и классного дизайна.

С онлайн-кассой вы уложитесь в диапазон от 18 490 руб. до 62 700 руб.

Оператор фискальных данных. ФНС зарегистрировала 5 операторов — выбрать можно любого. С бумажками ходить не нужно: ОФД работают по оферте, то есть регистрация на сайте и означает заключение договора. Тарифы примерно одинаковые — 3000 рублей в год.

Электронную подпись нужно получать в центрах, аккредитованных Минкомсвязи. Ориентируйтесь на цену — 1500 рублей.

Регистрация кассы. По новому закону вы можете регистрировать кассу самостоятельно, но лично я бы не стал. Если допустить ошибку в номере накопителя или включить кассу не в том режиме, то регистрацию можно «запороть» — придется покупать новый ФН, а он стоит около 6000 руб.

Если обратиться в авторизованный сервисный центр (АСЦ), то за регистрацию отвечает инженер, а испорченный ФН заменяет организация.

Цена помощи АСЦ для регистрации кассы зависит от региона, но держится в пределах 1000 рублей.

Итого, в 2018 году для перехода на онлайн-кассу вам потребуется вложить в бизнес 23 990 руб. Это не так страшно: если вы как ИП раньше кассу никогда не использовали, то за покупку онлайновой вы можете получить налоговый вычет 18 000 рублей.                                                                 

Если занимаетесь торговлей

Срок перехода магазина на онлайн-кассы зависит от ассортимента. Если вы торгуете алкоголем — переходите к следующему пункту. Все остальные торговые предприятия на ЕНВД, как и услуги, переходят на онлайн-кассы к 1 июля 2018 года.

Процесс перехода аналогичен описанному выше — в пункте про услуги: купить онлайн-кассу, заключить договор с ОФД, купить электронную подпись и зарегистрировать онлайн-кассу на nalog.ru

В случае с продуктовым магазином я бы рекомендовал сразу присматриваться к Vik Mini. Для магазина одежды подойдет Viki Tower или Viki Classic.

Обе стильно смотрятся на прилавке, имеют большие экраны, но принтер чеков у второй кассы можно убрать, например, под прилавок.

Стоимость обслуживания ОФД, электронной подписи и услуг по регистрации кассы не отличается от пункта с услугами. Как и предприятия услуг, при переходе на онлайн-кассу вы можете претендовать на налоговый вычет.

Если торгуете алкоголем

Продавцы любого алкоголя должны пользоваться кассой с 1 апреля 2017 года. Ассортимент важнее системы налогообложения. Если торгуете алкоголем, пусть и слабым — используйте кассу.

Кроме того, с 1 февраля в чеках необходимо печатать номенклатуру товара: на кассы «Вики» товары можно заносить как через «Эксель», так и через «Кабинет Дримкас».

Тонкость в том, что в 171-ФЗ сказано про переход на кассы, слов про онлайн-кассы нет. Однако в начале статьи мы выяснили, что с 1 февраля ФНС прекратила регистрировать кассы с ЭКЛЗ. То есть у вас сейчас уже либо есть работающая касса с ЭКЛЗ, и вы благополучно доработаете на ней до 1 июля 2017 года, либо вы регистрируете сразу онлай-кассу.

Дедлайны у продавцов продуктов и торговцев алкоголем разные, но алгоритм действий один. Стоимость тоже почти не отличается. Исключение — УТМ-модуль и JaCarta для ЕГАИС. Вам нужно будет их обновить.

Что делать дальше

Я не случайно использую слово «вложить», сейчас объясню почему. Дело в том, что онлайн-касса — это инвестиция, особенно для небольшого бизнеса.

Продвинутая онлайн-касса позволяет работать с товарами, анализировать операционную эффективность магазина: количество чеков по часам, размер и динамика среднего чека, посещаемость, соотношение оплаты наличными и по карте. Сбор, анализ и работа с этими данными позволяет зарабатывать больше в каждом конткретном магазине.«Кабинет Дримкас»

Обладателям современных касс проще подключить экваринг.

Я с ним согласен: посчитайте выручку за весь день, вычислите 10% от этой суммы — на столько, в среднем, вырастает выручка при подключении безналичных платежей. Посчитайте, какую сумму вы заработаете за месяц, полгода и год. Если сумма превышает стоимость пинпада — около 15 тыс. рублей, то эквайринг однозначно нужно подключать.

Сейчас «Дримкас» открыл предзаказ на кассовые комплекты с пинпадами по ценам ниже рыночных.

Дискуссия в комментариях

Задавайте вопросы, делитесь опытом и трудностями перехода на онлайн-кассы. Каждый комментарий — помощь тем, кому переход только предстоит.

Как увеличить средний чек

 

В предыдущей статье мы разобрались с метриками, которые нужно отслеживать в магазине. Теперь учимся работать с ними так, чтобы повышать продажи. Начнём со среднего чека.

Средний чек — это выручка, разделенная на количество чеков. Если вчера вы продали товаров на 10 000 рублей и пробили 35 чеков, то вчерашний средний чек — 285 рублей.

Разберём способы повышения суммы среднего чека. Часть описанных приёмов вы можете использовать, подсчитывая средний чек ежедневно. Но если вы хотите работать с метриками качественно и регулярно, понадобится товароучётка или сервис для обработки статистики продаж.

Подберите дополнительные товары

Хиты — это то, что лучше всего покупают ваши клиенты. Ваша задача — определить такие хиты и подобрать к ним дополняющие товары.

Допустим, выяснилось, что в магазине чаще всего покупают медовуху. Чем обычно закусываем медовуху? Да чем угодно: от солений до тульских пряников. Отлично, значит, нужно составить инструкцию продавцу, чтобы он предлагал к медовухе тульские пряники или квашеную капусту.

Если вы хотите облегчить продавцу работу и избежать ошибок, то пропишите фразы (скрипты), которыми нужно предлагать дополняющие товары: «Пряники часто с медовухой берут, говорят, что оттеняет сладость. Пробить вам?», «У меня муж берёт к медовухе квашеную капусту, говорит, что пикантно оттеняет вкус. Попробуете?».

Продаёте компьютеры — предлагайте чистящие салфетки для мониторов. Пылесосы — сменные мешки для пыли.

При составлении скриптов не забывайте про аргументацию — сошлитесь на популярность продукта у других покупателей или на собственный опыт. Это увеличит шансы на допродажу.

Продавайте сопутствующие товары

Категория немного отличается от предыдущей: вы предлагаете не прямые дополнения, а то, что может покупателю понадобиться.

Действуете как в предыдущем случае: выделите популярные товары, подберите сопутствующие товары и пропишите скрипты для продавца.

Например, у вас аптека, а покупатель пришел за средством от насморка. Провизор консультирует, пробивает лекарство и между делом добавляет: «Платочки брать будете? У этих супермягкое покрытие, не раздражают кожу».

Торгуете одеждой — закупите партию липких валиков для очищения одежды от шерсти. При расчете спрашивайте, есть ли животные у клиента. Если есть — предлагайте взять валик: «Сможете быстро собрать шерсть с брюк».

Предлагайте больше

Этот принцип действует в отношении любых расходным материалов: от сменных мешков для пылесосов до женских колготок. Определите категорию «расходных материалов» в вашем ассортименте. Узнайте, сколько их обычно покупают.

Если у вас берут одну упаковку товара, предлагайте две или три. Если обычно берут две, то предлагайте взять сразу три или четыре. Разумеется, напишите скрипты для продавца.

У вас магазин стройматериалов. Покупатель спрашивает тканевые перчатки, ваша реакция: «Две или три пары пробить?». Продаете одежду, покупательница выбрала капроновые колготки, продавец спрашивает: «Колготки 20 ден. Вам три или четыре пары?».

Допродавайте

Удачный момент для допродажи — когда покупатель уже готов расплатиться на кассе. Чтобы допродажа удалась, нужно понять, кто ваши клиенты.

Не имеет смысла предлагать «шоколадку для ребёнка», если у вас покупает пиво компания студентов. Если же покупатель выбирает вино для похода в гости, то такое предложение уместно.

В магазине женской одежды продавец предлагает: «Возьмите мужу носки в подарок». В продуктовом: «Рафаэлку для тёщи?».

Расскажите об акции

Разумеется, приём имеет смысл, если вы проводите акции в магазине. Убедитесь, что продавцы в курсе текущих и предстоящих скидок и, да, составьте им скрипты.

В магазине техники: «Если купите сейчас ещё и чайник, то получите скидку 10% на всю покупку». Продуктовый: «На следующей неделе у нас будут скидки на новогодние наборы, приходите».

 

Протестируйте приёмы и выберите два-три лучших. Сами по себе они не гарантируют взрывной рост продаж, но увеличивают шансы. Также важен настрой ваших продавцов, их вежливость и желание помочь покупателю.

Я настаиваю на том, чтобы составлять продавцам скрипты и добиваться использования их на автомате. Это позволит сосредоточиться на общении с покупателем, а не на подборе слов.